СУДЫ, РЕКЛАМАЦИИ, ВЫБРОШЕННЫЕ МЕТРЫ | ПОДКАСТ VINILAM & ГЕОМЕТРИЯ ПОЛА
Что происходит, когда кварц-винил укладывают «на глаз»? Кто должен платить, если покрытие испортилось? И правда ли, что VINILAM почти не получает рекламаций? В этом выпуске — честный и местами жёсткий разговор о самом проблемном моменте в напольных покрытиях: рекламациях. Судебные процессы, выброшенные квадратные метры, экспертизы, ошибки покупателей и укладчиков — всё без прикрас. 📌 Обсуждаем: — Почему кварц-винил требует уважения к инструкции — Как правильно вести себя при проблеме с полом — Что случилось в деле, где «просто выбросили 100 м2» — Почему VINILAM почти не судится с клиентами — и как нам это удаётся — Как избежать рекламаций ещё на этапе продажи — Кто несёт ответственность: производитель, дилер или мастер? Это эпизод, после которого вы навсегда измените своё отношение к фразе «ну положим, как получится». Покупатели, дизайнеры, мастера — смотрите обязательно! 📌Тайм-коды: 0:00-0:38 Интро 0:39-0:47 Превью 0:48-1:33 Вступление 1:34-2:15 Отношения Дмитрия Сафонова и покупателей к кварц-винилу. 2:16-3:47 Почему такой спрос на кварц-винил? Какой тип пользуется спросом больше всего? 3:48-4:02 Как давно идет сотрудничество с VINILAM. 4:03-5:29 Вопросы и опасения покупателей перед покупкой кварц-винила. 5:30-11:04 О чем нужно предупредить перед решением о покупке? зачем читать инструкцию? 11:05-12:29 Технический отдел VINILAM. 12:30-14:20 Укладчики не укладывают по инструкции. 14:21-17:06 Потенциальный клиент VINILAM, какой он? VINILAM приятно продавать. 17:07-19:28 Рекламации. какие сложности возникают у клиентов? 19:29-23:50 Как решаются рекламации? Причины возникновения рекламаций. Суды. 23:50-24:24 Ни одной проблемы с VINILAM. 24:25-30:36 Процесс работы с рекламациями в компании VINILAM. Судебные процессы, экспертизы. 30:37-35:06 Как решаются простые рекламации в компании VINILAM? Важность правильного подбора материала под цели на примере. 35:07-36:37 Математика для клиентов. 36:38-38:27 Боль покупателей и дилеров. Про отзывы. 38:28-39:33 Несоблюдение инструкции: история из жизни 39:34-42:21 Советы покупателям, чтобы избежать проблем с напольным покрытием. Как выбрать мастера? 42:22-51:34 Какие инновации VINILAM планирует внедрять. Новый тренд: приклеивание SPC. Вспененные технологии. 51:35-51:44 Заключение #SPC
Что происходит, когда кварц-винил укладывают «на глаз»? Кто должен платить, если покрытие испортилось? И правда ли, что VINILAM почти не получает рекламаций? В этом выпуске — честный и местами жёсткий разговор о самом проблемном моменте в напольных покрытиях: рекламациях. Судебные процессы, выброшенные квадратные метры, экспертизы, ошибки покупателей и укладчиков — всё без прикрас. 📌 Обсуждаем: — Почему кварц-винил требует уважения к инструкции — Как правильно вести себя при проблеме с полом — Что случилось в деле, где «просто выбросили 100 м2» — Почему VINILAM почти не судится с клиентами — и как нам это удаётся — Как избежать рекламаций ещё на этапе продажи — Кто несёт ответственность: производитель, дилер или мастер? Это эпизод, после которого вы навсегда измените своё отношение к фразе «ну положим, как получится». Покупатели, дизайнеры, мастера — смотрите обязательно! 📌Тайм-коды: 0:00-0:38 Интро 0:39-0:47 Превью 0:48-1:33 Вступление 1:34-2:15 Отношения Дмитрия Сафонова и покупателей к кварц-винилу. 2:16-3:47 Почему такой спрос на кварц-винил? Какой тип пользуется спросом больше всего? 3:48-4:02 Как давно идет сотрудничество с VINILAM. 4:03-5:29 Вопросы и опасения покупателей перед покупкой кварц-винила. 5:30-11:04 О чем нужно предупредить перед решением о покупке? зачем читать инструкцию? 11:05-12:29 Технический отдел VINILAM. 12:30-14:20 Укладчики не укладывают по инструкции. 14:21-17:06 Потенциальный клиент VINILAM, какой он? VINILAM приятно продавать. 17:07-19:28 Рекламации. какие сложности возникают у клиентов? 19:29-23:50 Как решаются рекламации? Причины возникновения рекламаций. Суды. 23:50-24:24 Ни одной проблемы с VINILAM. 24:25-30:36 Процесс работы с рекламациями в компании VINILAM. Судебные процессы, экспертизы. 30:37-35:06 Как решаются простые рекламации в компании VINILAM? Важность правильного подбора материала под цели на примере. 35:07-36:37 Математика для клиентов. 36:38-38:27 Боль покупателей и дилеров. Про отзывы. 38:28-39:33 Несоблюдение инструкции: история из жизни 39:34-42:21 Советы покупателям, чтобы избежать проблем с напольным покрытием. Как выбрать мастера? 42:22-51:34 Какие инновации VINILAM планирует внедрять. Новый тренд: приклеивание SPC. Вспененные технологии. 51:35-51:44 Заключение #SPC