Подкаст «Автомаркетологовичи» #02: Под капотом сервисного маркетинга

Встречайте новый подкаст «Автомаркетолога», в котором мы ведём вдумчивые беседы с интересными людьми, которые знают рынок не понаслышке. В новом выпуске Анастасия Дворцова из компании «Арманд» (https://kia-armand.ru) рассказывает, что скрывается под капотом сервисного маркетинга. Заглянем вместе? Подкаст выходит в поддержку премии «Автомаркетолог года», узнать о которой подробнее можно здесь: https://amgoda.ru/ 00:00 Введение 01:34 Профессиональная биография 02:23 Маркетологи сервиса 03:49 Роль маркетолога сервиса 05:51 Уникальные качества маркетолога сервиса 07:19 Календарь поломок и аналитика 10:21 Ответственность и перфекционизм 11:37 Востребованность и ожидания 12:32 Политический контекст и санкции 13:09 Экономическая ситуация и платежеспособность 14:55 Проблемы с продажами и сервисом 17:09 Возвращение клиентов и сервис 21:58 Гарантия и лояльность клиентов 23:58 Стоимость обслуживания и скидки 25:18 Важность доверия и обслуживания 26:11 Работа с недовольными клиентами 28:09 Личный опыт работы с клиентами 30:55 Проблемы с интеграцией WhatsApp 32:55 Каналы продвижения сервисных услуг 36:44 Анализ данных для маркетологов 37:36 Проблемы с гарантийным ремонтом 38:35 Объяснение клиенту 39:42 Гендерные различия в сервисе 40:55 Работа маркетолога в сервисе 42:19 Метрики эффективности маркетинга 44:15 Ошибки маркетологов сервиса 45:56 Лояльность и мотивация